华浔品味装饰董事长谈下半年布局及家装行业趋势

l 记者:2021年已经过去大半,请夏董对半年来集团的经营情况进行总结回顾?您觉得有哪些值得称赞的地方?

夏振华:在2020年的基础上,2021年整个集团的工作开展得卓有成效,具体可以从四个方面来体现:

第一是业务开展。今年1-6月份,在华浔决策理事会的带领下,经过全体华浔人的不懈奋斗,整个集团的业务都持续保持着良好的增长态势,经营业绩蒸蒸日上。

第二是客户服务。我们秉承着“以客户为中心”的服务理念,以及“服务为王,客户的满意是评价工作的唯一标准”的服务宗旨,颁布并全面实施了最新编制的手册《感动客户101条行为准则》,力求为客户提供超出预期的服务,进而感动客户,获得了众多客户的广泛好评。

第三是整治管理。坚持“做一个工程 树一个样板”的质量观,夯实内部基础:一是抓质量、抓工程的进度;二是抓资源整合;三是治理内部结构;让全体华浔人能够不忘初心,秉持“五同”(同心、同德、同频、同力、同行)理念,成为一支有共同价值观的强有力的队伍。

第四是培训学习。华浔在今年3月份就召开了全国经营大会,4~5月就开展了全国中高层管理人员的培训。可见,今年华浔的培训抓得比较扎实。同时,各区域、各公司的早会、晚课制度,以及月度总结、季度总结这一方面,都开展得相当不错。华浔人一直坚持“把学习常态化”,积极建设学习型组织,努力塑造凝心聚力、积极向上的优秀团队,延续并发扬华浔家人优良的学习传统。

上半年值得称赞的地方有很多,比如全体华浔人积极进取、奋发向上的状态,坚定的信心,以及对客户细致周到的服务。特别是有不少区域和公司采取了“N+1”的团队服务模式,客户服务质量非常高,同时也促进了各区域和公司的业绩提升。

l 记者:2021年是华浔感动年,您认为上半年集团关于实现“四个感动”的举措效果如何?有没有达到预期目标?

夏振华:今年年初,我们就定调2021年为华浔“感动年”,并提出了“服务于行,感动在心”的指导思想。感动年的四个方面,就是感动团队、感动客户、感动行业、感动社会,并且已经推出和落实了多项“四个感动”的相关举措。

第一是感动团队。客户是企业生存之源,员工则是企业发展之本。在华浔的成长历程中,在一切以客户满意度为准则的同时,也始终在关爱员工、感动团队上下功夫。因此,我们采取了互帮互助、结对子的形式。在系统工程方面,让每个岗位的华浔家人都发挥了积极作用,能够很好的去协同完成整个工程。与此同时,每个分公司的高管和党员能够积极带头亲临工地“送清凉”,关心一线家人,发挥表率作用,深入沟通各个层级,把我们的工地质量和客户服务落到实处。

第二是感动客户。首先,编制了华浔《感动客户101条行为准则》并积极倡导学习,而且在不断践行“以品牌形象触动客户”、“以品味设计打动客户”、“以品质工程震动客户”、“以优质服务感动客户”。特别是在服务的环节,我们重点关注并落实各项工作,让客户省时省心省力。

第三是感动行业。在设计上,我们提出了更高的要求,要“用艺术提升生活之美”。所以我们全面升级了“HA艺墅设计院”,积极践行我们的使命:“做品味空间的引领者”。而且,我们率先通过品牌宣传,以不同的形式特别是在整体宣传上,倡导“让中国人住得更美好”理念,警醒自己的同时也向行业提倡,要通过我们的经验和行动,让客户的居家环境越来越优美,让客户的生活也越来越美好。

第四是感动社会。我们在年初就开展了“我爱我家”全国征文大赛等活动,希望通过这样的比赛来倡导“家是最小国,国是千万家”的家国情怀,同时庆祝中国共产党成立100周年。以“家”“国”“文化”为抓手,将文化与商业活动互融共推共赢发展,不仅可以促进华浔文化建设,又能有效输出华浔品牌文化內涵,促进企业大发展大繁荣。同时,通过感人肺腑的文字表达朴素的思家情感和恋家爱家的动人情怀,以及亲人之间的细节故事,来引领大家既要关注生活,也要关注家,同时也要关心和感恩我们的国家。

(华浔党总支积极支援抗疫一线,践行使命担当)

总体来说,今年上半年所有“四个感动”的相关举措和行动,不仅达到了我们的预期目标,更是超过了我们的期望,这是一个很可喜的成绩。

l 记者:对于“四个感动”,华浔下半年还将采取什么措施?

2021年下半年,我们将进行多方面的工作部署:

第一,持续开展“最美华浔人”(包括“华浔最美党员”)的系列报道,进行内部弘扬、学习相关精神,激发全体华浔人开拓进取的工作热情,培育追求一流的精神风貌。

第二,7月18日-8月18日举办“23年-装饰中国行”百城千店感恩大回馈暨第四届全国大联动,通过感恩回馈客户和优质服务感动客户,为行业树立榜样。同时让全体华浔人都不忘初心,牢记使命,不断学习,同心同力同行,成为一支有共同价值观的强大队伍,努力推进企业高质量发展。

第三,把“我爱我家”征文大赛获奖的优秀作品集结出版,进一步去宣传我们的家国情怀。

第四,举行第六届金马克室内设计大赛颁奖典礼,为华浔团队提供一个展示风采、彰显设计实力的大平台。同时,倡导“设计改变生活”,不断践行我们“做品味空间的引领者”的使命。

l 记者:请问您对2021年下半年家装市场的走势有什么看法?下半年华浔又将如何进行工作部署?具体会有哪些措施?

夏振华:2021年下半年的市场形势变化,大概有三个方面:

一是在经济增长放缓的形势下,我国已经进入了存量经济时代,GDP增长速度下降,装饰行业经济已经触达天花板。装企为了生存、为了增长,就要争抢现有的客户和存量市场,就要到竞争对手处争抢生意。企业之间的竞争变得更加激烈。

二是资源整合会更加迫切,根据装企的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置,以突显装企的核心竞争力,并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。特别在家居环境打造方面,升级、优化,提供一体化的装修解决方案,来增强装企的竞争优势,提高客户服务水平。

三是消费者对品质和服务的要求会越来越高,这就更能彰显品牌的价值力量。现在的装饰行业,品牌红利将会进一步体现出来。因为随着社会的发展,人们对物质需求已经不仅仅是功能性的需求了,越来越多的人愿意为追求具有内在价值、品质和品牌属性的商品,付出更高的成本。所以我们如何把品牌做好做强,对企业发展显得尤其重要。

在此市场形势下,华浔2021年下半年的工作,主要围绕五个方面开展:

一、抓培训,提升综合能力。

二、抓服务,确保知行合一。

三、抓质量,促进工作效率。

四、抓结算,保证生产效益。

五、抓整治,增强管理效能。

希望全体华浔人在“让中国人住得更美好”的愿景下,用实际行动践行感动年的“服务于行,感动在心”思想,继续秉持“以客户为中心,以团队为核心,以品牌为轴心”的理念,再接再厉,群策群力,用更好的工作状态去感动客户,用更好的成绩去感动团队,用更好的口碑去感动行业,用更多的公益行动去感动社会!

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